La expectación por ver a Cristiano Ronaldo en el duelo México–Portugal, que marcará la reinauguración del estadio Azteca, superó por completo la capacidad operativa de Fanki, la boletera colombiana recién estrenada en el recinto. La elevada demanda por conseguir entradas obligó a la empresa a posponer para este jueves la preventa, luego de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) interviniera para solicitar información clara a los usuarios.
El interés por adquirir boletos —cuyo precio iba de 500 a 9 mil pesos— se disparó tras anunciarse que el encuentro se celebrará el 28 de marzo. Para muchos aficionados, observar a una figura como CR7 en México contrastaba con los altos precios que han alcanzado los tickets para el Mundial 2026, algunos de los cuales han rondado los 22 millones de pesos.
La preventa para tarjetahabientes Banorte debía iniciar el miércoles a las 9:30 horas; sin embargo, la afluencia masiva provocó que la plataforma de Fanki colapsara casi de inmediato. En lugar de avanzar en la compra, los usuarios se toparon con el mensaje: “Estamos trabajando para que vivas la mejor experiencia. Ya casi estamos listos”, lo que generó molestia y una ola de críticas.
“Te falta decir somos el sitio que no carga, que no puede con la venta de boletos, no te dejes ilusionar por nadie más”, reclamó un aficionado en X. Otro cuestionó: “¿A quién se le ocurre hacer una preventa de la selección en una página patito?”.
Intervención de Profeco
Ante el creciente descontento, la Profeco solicitó a Fanki proporcionar datos claros a los compradores: “Su derecho es tener datos precisos, oportunos y veraces”, publicó la dependencia en redes. También pidió a la empresa abrir un canal directo de comunicación para salvaguardar los derechos de los consumidores.
Fanki tardó cerca de cuatro horas en dar una respuesta pública. En un comunicado, reconoció fallas técnicas y aseguró que por motivos de “seguridad” decidió no abrir la preventa el miércoles. “Comunidad Fanki: antes de la preventa México vs Portugal detectamos actividad inusual en el tráfico entrante”, informó la empresa. “Buscamos garantizar una experiencia segura y justa para ustedes. Pronto anunciaremos nuevo horario”, añadió.
La boletera indicó que la preventa se realizará este jueves y viernes desde las 9:00 horas con el fin de “asegurar el correcto funcionamiento, proteger la integridad de las transacciones y garantizar que todos tengan la oportunidad de acceder de manera segura”.
Días antes, la compañía ya había advertido sobre sitios fraudulentos que intentaban suplantarla. “Las páginas fanki-mx.com y fankii.com.mx, estos no pertenecen a Fanki. Nuestro único sitio oficial es fanki.com.mx. No se deje engañar”, alertó.
Una primera prueba fallida en el Azteca
Fanki, fundada en Colombia en 2022 por la mercadóloga Tatiana Fontalvo, había trabajado en México con Grupo Orlegi —propietario de Santos y Atlas— y con franquicias de la Liga Mexicana de Beisbol. En octubre anunció su acuerdo para convertirse en la nueva boletera del estadio Azteca, como parte del proceso de modernización rumbo al Mundial 2026 y con el propósito de digitalizar por completo los accesos. Antes, el coloso de Santa Úrsula operaba con Ticketmaster, criticada por sus comisiones.
La compañía ya había gestionado con éxito la venta del partido México–Uruguay en el TSM de Torreón, con capacidad para 30 mil asistentes. No obstante, su debut en el estadio más grande del país —que será sede mundialista por tercera ocasión— terminó por evidenciar sus complicaciones técnicas.
