Nueva propuesta de Morena busca eliminar obstáculos en la cancelación de membresías en plataformas digitales

Con el objetivo de eliminar los obstáculos que enfrentan los usuarios al intentar cancelar sus membresías en plataformas digitales de servicios como películas, música, videojuegos y aplicaciones móviles, el grupo parlamentario de Morena en la Cámara de Diputados presentó una iniciativa que busca garantizar la cancelación inmediata y sin penalizaciones.

Aunque ya existen regulaciones en la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico, la propuesta de Morena señala que persisten prácticas que afectan negativamente los derechos de los consumidores, particularmente en lo que respecta a servicios de suscripción y cobros recurrentes.

En su propuesta, Ricardo Monreal Ávila, coordinador del grupo, destacó que las dificultades para cancelar estos servicios se han incrementado en los últimos años. “Es indispensable un marco normativo robusto que imponga límites claros, proteja los datos personales y asegure que los usuarios puedan ejercer pleno control sobre los productos que consumen”, señaló Monreal.

La iniciativa, que fue enviada a comisiones, propone cambios en la Ley Federal de Protección al Consumidor para asegurar que los proveedores de plataformas digitales informen de manera clara y accesible a los usuarios sobre los pagos automáticos recurrentes, incluyendo periodicidad, monto, fecha y condiciones de cobro.

Además, se estipula que cualquier cobro recurrente debe contar con el consentimiento expreso e informado del consumidor, quien también debe ser notificado con al menos cinco días naturales de anticipación antes de la renovación automática del servicio. También se establece que los usuarios puedan cancelar estos servicios sin enfrentar penalizaciones.

Otro aspecto relevante de la iniciativa es que los proveedores implementen mecanismos que permitan la cancelación inmediata del servicio, suscripción o membresía, siempre dentro de los límites del contrato. “Estas medidas responden a la necesidad urgente de actualizar el marco vigente para garantizar que las personas consumidoras cuenten con herramientas claras para exigir sus derechos”, argumentó la propuesta.

La iniciativa busca establecer obligaciones específicas para los proveedores de servicios digitales, asegurando prácticas justas, la disponibilidad de información veraz y comprensible, y la implementación de mecanismos efectivos para la cancelación de contratos.

Monreal Ávila también citó como ejemplo el caso de una empresa proveedora de telefonía e Internet que, al cambiar las condiciones de su contrato, provocó el descontento de los usuarios, lo cual generó una respuesta social a través de redes y activó mecanismos de defensa de los consumidores.

Asimismo, el documento hace referencia a un comunicado emitido el 8 de mayo por la Procuraduría Federal del Consumidor, que recordó a los usuarios de Totalplay que aquellos que no estén conformes con el nuevo plan pueden continuar con su contrato original.

La iniciativa concluye destacando que los obstáculos impuestos por las empresas al momento de cancelar servicios convierten a los usuarios en una especie de “rehén” y afectan gravemente sus derechos como consumidores.